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開卡只需3分鐘,在煙臺銀行體驗智慧銀行服務“未來式”

來源:大小新聞編輯:姜濤發布日期:2019-04-04 11:04:00

大小新聞客戶端4月4日訊(記者 蓋鵬 通訊員 于微 攝影報道)

為了讓市民走近銀行、了解更多的金融知識,提高自身理財能力,體驗各個銀行的服務水平,《煙臺晚報》于近期面向全社會招募社會觀察員。并帶領觀察員走進各家銀行,與各種銀行活動進行零距離接觸。昨日上午,“走進放心銀行體驗”活動第一站來到煙臺銀行總行營業部,記者與6名社會觀察員一起,體驗該行智能柜臺設備,感受科技智慧響應帶來的普惠服務升級。

大廳智能機器人萌翻全場

“您好,歡迎光臨,請問您辦理什么業務?”昨日上午九點,記者和6位社會觀察員剛跨進煙臺銀行營業部大廳,就聽見稚嫩、甜美的童聲在詢問。仔細一看,原來是一個呆萌的機器人在說話。記者說:“我來存款。”機器人一邊把頭轉向叫號機一邊回答說:“請您先取號,然后到柜臺辦理。”經營業廳工作人員介紹才知道,這是該行的機器人“大堂經理”,名字叫“旺寶”。”大堂經理張鈺凱介紹說,這款機器人可以提供迎賓接待、引導分流顧客、業務咨詢、產品營銷等服務。她可以和顧客交流互動,可以流利、準確地回答客戶提出的各種業務咨詢,還可向顧客介紹銀行的新活動、新產品。

在現場,記者采訪了正在和機器人“大堂經理”交流的觀察員董坤芳。她說,“我經常到銀行辦業務,顧客在排號等候時很少有互動,感覺很無聊。現在能和機器人交流,咨詢一些相關業務,感覺等候時間縮短了。”張鈺凱說,“旺寶”與人交流時語言幽默、妙趣橫生,還能在顧客的要求下唱歌、跳舞。除此之外,“旺寶”還有“見面熟”的能力,只要和她“接觸”過的人,下次再見到她就能認出。

煙臺銀行營業部副總經理曲福慶說,這款機器人是建立在大數據、云平臺基礎上的智慧型服務機器人,后臺有龐大的知識庫支持。在調試階段,他們將煙臺銀行的日常業務加入知識庫里,顯示出強大的服務功能。

打造智慧柜臺新模式

在營業大廳內,顯眼的位置擺放著多臺標識為“智能柜臺”的設備,銀行工作人員在不停地指點著觀察員們在設備上操作,觀察員指尖輕點,片刻間便可完成業務操作。記者了解到,煙臺銀行營業部智能柜員設備包含非現金綜合業務柜員機、TCR現金循環機、自助發卡機等,已然成為提升客戶體驗的“明星”設備,在開戶、轉賬、流水打印等常用功能方面比傳統柜臺提速明顯。

“以非現金綜合業務柜員機為例,這臺智能柜員機具有強大的非現金業務處理功能。”工作人員介紹,在這臺智能柜員機上,客戶可自助辦理開卡、對賬單打印、密碼掛失、大額資金轉賬、基金理財等非賬務類業務,省去紙質憑證的填寫環節,“即辦即走”,實現廳堂客戶分流,減少客戶等待時間,提升了客戶服務體驗。以掛失業務為例,在非現金智能柜員機上掛失平均僅需3分鐘,而在柜面至少需要10分鐘。

工作人員介紹,通過銀行自助發卡機的運用,對客戶辦理普通的開通賬戶和發卡業務的整個工作流程的時間為3分鐘左右,普通的專柜工作人員,完成這一套工作流程則需要9-10分鐘。而TCR現金循環機、紙幣硬幣自助兌換機等現金業務設備,客戶只需將錢放進機具內,無需人工區分面值,“智能柜臺”自動識別面值,進行存取款和兌換,極大的節省了客戶寶貴時間。

6名觀察員為銀行“點贊”

參觀結束后,6位社會觀察員來到VIP休息區,認真填寫打分表的同時,紛紛提出本次參觀的感受,并給予寶貴的意見和建議。

“我朋友的單位很早以前在煙臺銀行開戶,單位已倒閉多年,但賬上還有錢,原辦理網點早已撤銷,現在還能找到該賬戶嗎?”觀察員王永珠阿姨首先發問,工作人員表示,只需把相關證件帶齊,就可到煙臺銀行任意網點查詢、辦理業務,無需手續費。煙臺銀行還為個人、公司開戶提供上門服務,特別針對部分行動不便的老年客戶,省去他們的后顧之憂。

觀察員王樹姣家住牟平,一大早專程坐公交趕來。由于自己從事保險行業,她對金融、保險等業務較為熟悉,想了解煙臺銀行推出的理財產品和優惠政策。工作人員介紹,目前,煙臺銀行下轄80余處經營機構,分布于煙臺市七區及龍口、招遠、萊州、蓬萊、海陽、棲霞、萊陽、長島8個縣市區,在威海、東營設有兩家異地分行,網點內有詳細的宣傳手冊。網點工作人員也會不定期走進基層,進行金融知識宣傳和理財產品推薦。此外,煙臺銀行公眾號、官網、手機銀行、微信銀行等移動平臺也會及時發布,市民第一時間即可知悉。

“我第一次參加‘走進放心銀行體驗活動’,沒想到現在的銀行智能設備這么齊全,我們老年人學起來也不費勁!”王永珠阿姨興奮地告訴記者,網點增加的自助設備使用起來很方便,大堂服務人員的宣傳、引導也很到位,服務態度也非常貼心。王阿姨的稱贊也得到了其他觀察員的認同。

清明節假期過后,“走進放心銀行體驗”活動將繼續進行,如果您對理財感興趣,如果您好奇銀行工作,那就拿起手機掃描右側二維碼或撥打熱線電話6633101報名吧。

責任編輯:高原

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